公务员考试面试真题解答(5)
2012-09-25 11:07:51   来源:   评论:0 点击:

【题目】你正在上班,一个人打电话来自称是你领导,要你给他办一件事,你听着不像领导,你怎么办?  【试题类别】人际沟通类试题  【考查要素】人际交往中的沟通、协调
【题目】你正在上班,一个人打电话来自称是你领导,要你给他办一件事,你听着不像领导,你怎么办?
  【试题类别】人际沟通类试题
  【考查要素】人际交往中的沟通、协调技巧,角色定位的准确性,沟通的有效性,处理问题的原则性与灵活性。
  【思路点拨】解题核心在于如何解读“听着不像领导”,这就需要我们分情况加以讨论,哪里不像,怎么个不像法,为什么会不像,进而提出相应的对策。
  【参考答案】
  “失之毫厘,谬以千里。”这句话用来比喻严肃的组织工作,实在是再贴切不过。作为下属,在接受领导电话交办的事项时,不仅要仔细聆听领导的指示,还要做到准确把握领导的意图。在碰到题中这样拿捏不准的情况时,更要谨慎处理,灵活应变。
  接到领导电话后,我心中产生疑虑的原因可能有以下几种:
  第一,如果电话中交办任务的领导是我的直接上级,那就意味着我应该非常熟悉领导布置工作的方式和常用的语言习惯,而领导的某些重要行程安排我也应该是心中有数的。在这种情况下,“不像领导”可能意味着来电者说话的语气或方式跟我印象中不太一样,此时,我会进一步通过几句简短的沟通来判断致电者是否为领导本人。假如不是,我会详细询问对方的身份和职务,看看是不是由于领导当时不方便通话或事发突然、情况紧急,所以才授权给这位同事代替领导传达指示或交办事务。之后,我会按照相关的规定,在原则允许的范围内灵活的处理这个问题。
  第二,如果电话中交办任务的领导并非我的直接上级,那么我对这位领导不熟悉也情有可原,我不应该草率作出“不像领导”这样的判断,未充分了解上级所交待的事情前,一定要问清楚后再进行,绝不可自作主张。在该领导亮明身份之后,我要认真倾听该领导提出的工作要求或布置的工作任务,然后在自己权限范围完成领导的指示。如果超出自身权限,我会委婉的告知这位领导,建议将这项事务转交给其他部门进行处理,协助这位领导与相应的职能部门取得联系。任务完成之后,我会做好相应的工作记录,并向直接上级汇报。
  第三,如果电话中交办任务的领导无法核实身份,而他安排的工作又事关重大,为了慎重起见,必要时我会向自己的直接上级进行请示,之后再给予回复。
  第四,如果通话过程中存在诸多疑点,那么也不排除一些别有用心之人恶意假冒领导的这种可能性,此时,我会向对方提出严肃警告,要求其按规办事,遵守公务规范,不要干扰我们的正常工作。
  总之,在工作中遇到问题时,要充分发挥主观能动性,做到“三加两减”,加大领导的脑,加亮领导的眼,加长领导的手,减少领导的工作量,减少领导的工作失误。
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