【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际交往中的沟通、协调技巧，角色定位的准确性，沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性。
【思路点拨】解题核心在于如何解读“听着不像领导”，这就需要我们分情况加以讨论，哪里不像，怎么个不像法，为什么会不像，进而提出相应的对策。
【参考答案】
“失之毫厘，谬以千里。”这句话用来比喻严肃的组织工作，实在是再贴切不过。作为下属，在接受领导电话交办的事项时，不仅要仔细聆听领导的指示，还要做到准确把握领导的意图。在碰到题中这样拿捏不准的情况时，更要谨慎处理，灵活应变。
接到领导电话后，我心中产生疑虑的原因可能有以下几种：
第一，如果电话中交办任务的领导是我的直接上级，那就意味着我应该非常熟悉领导布置工作的方式和常用的语言习惯，而领导的某些重要行程安排我也应该是心中有数的。在这种情况下，“不像领导”可能意味着来电者说话的语气或方式跟我印象中不太一样，此时，我会进一步通过几句简短的沟通来判断致电者是否为领导本人。假如不是，我会详细询问对方的身份和职务，看看是不是由于领导当时不方便通话或事发突然、情况紧急，所以才授权给这位同事代替领导传达指示或交办事务。之后，我会按照相关的规定，在原则允许的范围内灵活的处理这个问题。
第二，如果电话中交办任务的领导并非我的直接上级，那么我对这位领导不熟悉也情有可原，我不应该草率作出“不像领导”这样的判断，未充分了解上级所交待的事情前，一定要问清楚后再进行，绝不可自作主张。在该领导亮明身份之后，我要认真倾听该领导提出的工作要求或布置的工作任务，然后在自己权限范围完成领导的指示。如果超出自身权限，我会委婉的告知这位领导，建议将这项事务转交给其他部门进行处理，协助这位领导与相应的职能部门取得联系。任务完成之后，我会做好相应的工作记录，并向直接上级汇报。
第三，如果电话中交办任务的领导无法核实身份，而他安排的工作又事关重大，为了慎重起见，必要时我会向自己的直接上级进行请示，之后再给予回复。
第四，如果通话过程中存在诸多疑点，那么也不排除一些别有用心之人恶意假冒领导的这种可能性，此时，我会向对方提出严肃警告，要求其按规办事，遵守公务规范，不要干扰我们的正常工作。
总之，在工作中遇到问题时，要充分发挥主观能动性，做到“三加两减”，加大领导的脑，加亮领导的眼，加长领导的手，减少领导的工作量，减少领导的工作失误。
贵州华政官方微博
华政2012贵州公考面试交流群：256940082 190671728 101085958
贵州华政官网http://gz.hzgwyw.com/
贵州公务员招警面试培训课表http://gz.hzgwyw.com/kktz/22607.html
报名地址：紫林庵红华家电大厦9楼（人才市场旁，云岩区医院对面）
报名电话：0851-5840938 18615786713 18685167560
相关阅读
贵州公务员、事业单位招考资讯
贵州公务员笔试历年真题及答案
贵州公务员考试行测资料
贵州公务员考试申论资料
贵州公务员考试面试资料
贵州公务员考试培训简章
贵州公务员考试论坛
贵州公务员历年面试真题
2012贵州公务员笔试成绩查询
2012贵州公务员面试名单和面试时间
2012贵州政法干警面试培训
2012贵州下半年招警笔试培训
贵州省各地州市人事考试网站汇总：
贵州人事考试信息网http://www.gzpta.gov.cn/
贵州省公务员局http://www.gzrs.gov.cn/
贵阳人力资源和社会保障网http://gzgy.lss.gov.cn/gyldbzw/72057594037927936/
遵义人力资源和社会保障网http://www.zyrs.gov.cn/
安顺人民政府网http://www.anshun.gov.cn/
六盘水人力资源和社会保障网http://rsj.gzlps.gov.cn/
铜仁网http://www.tongren.gov.cn/
毕节市人民政府网http://www.bijie.gov.cn/
黔南人事人才网http://www.qnrc.gz.cn/
黔西南州人事人才网http://www.qxnrsj.gov.cn/
黔东南州人民政府网http://www.qdn.gov.cn/
更多相关公考资料请关注：贵州人事考试信息网 贵州华政教育 贵州公务员局
