观察要点：通过、归纳、演绎等推理过程，准确理解、把握事物的本质和内在联系以解决问题
权重：20好15~20分中8~14分差0~7分
信息获得
观察要点：为了全面、准确了解事件、人物或者问题而采取有效方式获取所需信息
权重：20好15~20分中8~14分差0~7分
沟通
观察要点：准确地理解他人，清晰地表达自我，有效的影响他人
权重：20好15~20分中8~14分差0~7分
服务意识与技巧
观察要点：能够觉察他人的需要，愿意并能够以合适的方式来满足他人需要
权重：15好11~15分中6~10分差0~5分
应变能力
观察要点：在有压力情境下，思考解决问题时能够迅速而灵活的转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理
权重15好11~15分中6~10分差0~5分
言语表达
观察要点：针对不同的听众将自己的思想、观点以语言的方式明白无误的表达出来，以便于听众接受。要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力
权重5好4~5分中/差0~3分
行为举止
观察要点：穿着得体，仪表端庄，举止自然，无多余动作
权重5好4~5分中/差0~3分
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